Wenn bei Ihnen Verbindungsabbrüche oder blinkende Produkte auftreten, hilft Ihnen dieser Leitfaden bei der Fehlersuche und Lösung dieser häufigen Probleme.
Die folgenden Schritte sind zur Fehlerbehebung hilfreich: (Die Einstellungen am Router entnehmen Sie bitte der entsprechenden Anleitung. Diese steht in der Regel als Download auf der Website des jeweiligen Herstellers zur Verfügung)
1. Stellen Sie sicher, dass das Gerät an eine Steckdose angeschlossen und eingeschaltet ist.
2. Stellen Sie sicher, dass ein starkes und stabiles WLAN-Netzwerksignal vorhanden ist. Fehlerbehebung: Bringen Sie ein Smartphone, das mit demselben WLAN verbunden ist, in die Nähe des Geräts. Öffnen Sie dann eine Website, um zu prüfen, ob Sie über eine starke und stabile Internetverbindung verfügen.
3. Wenn das Gerät trotz guter Netzwerkverbindung keine Verbindung zum Netzwerk aufbauen kann, kann es sein, dass Ihr Router überlastet ist. Versuchen Sie, die WLAN-Funktion auf einem Ihrer anderen Geräte zu deaktivieren, um den Kanal freizugeben.
4. Überprüfen Sie, ob Sie das richtige WLAN-Passwort für den Router eingegeben haben. Prüfen Sie, ob der Name des WLAN-Netzwerkes keine überflüssigen Leerzeichen enthält und Sie die Buchstaben in der richtigen Groß- bzw. Kleinschreibung eingegeben haben.
5. Stellen Sie sicher, dass das Gerät zum 2,4-GHz-Frequenzband des Routers hinzugefügt wurde. Überprüfen Sie, ob die Frequenzbänder 2,4 GHz und 5 GHz denselben Namen haben. Wenn dies der Fall ist, konfigurieren Sie im Router unterschiedliche Namen für die beiden Bänder.
6. Überprüfen Sie die WLAN-Einstellungen Ihres Routers, um sicherzustellen, dass Sie WPA2-PSK als Verschlüsselungsmethode und AES als Authentifizierungsstandard ausgewählt haben (oder dass in beiden Fällen „Auto Select“ angegeben ist). Stellen Sie sicher, dass 11n nicht als WLAN-Modus eingestellt ist.
7. Wenn die MAC-Filterung für das WLAN-Netzwerk aktiviert wurde, entfernen Sie das Gerät aus der MAC-Filterliste, damit eine Netzwerkverbindung zugelassen wird. Alternativ können Sie die MAC-Filterung vollständig deaktivieren.
8. Stellen Sie sicher, dass der DHCP-Dienst des Routers aktiviert ist. Wenn nicht, wird die IP-Adresse des Geräts möglicherweise bereits verwendet.
- Wenn Ihre LEDVANCE SMART+ WiFi- oder SMART+ Matter-Geräte offline sind, sollten Sie:
1. Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet ist oder die Akkukapazität ausreichend ist.
2. Stellen Sie sicher, dass der mit Ihrem Gerät verbundene Router wie erwartet funktioniert.
3. Überprüfen Sie, ob der Name oder das Passwort des Routers geändert wurde.
4. Prüfen Sie, ob Ihr Gerät zu weit vom Router entfernt ist. Hier kann versucht werden, den Abstand zu verringern.
5. Setzen Sie das Gerät, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben, auf Werkseinstellungen zurück und fügen Sie das Gerät erneut hinzu.
6. Wenn keine der oben genannten Optionen funktioniert, kontaktieren Sie unseren Support unter:
Smarthome-support@ledvance.com - Wenn Ihre LEDVANCE SMART+ Bluetooth-Geräte offline sind, sollten Sie:
1. Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet ist oder die Akkukapazität ausreichend ist.
2. Platzieren Sie das Mobiltelefon möglichst nah am Gerät.
3. Setzen Sie das Gerät, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben, auf Werkseinstellungen zurück und fügen Sie das Gerät erneut hinzu.
4. Wenn keine der oben genannten Optionen funktioniert, wenden Sie sich an unseren Support unter:
Smarthome-support@ledvance.com
